Diseño de un Plan de Mejoramiento al proceso de recuperación de cartera por la ocupación de cauces en la Dirección Territorial Putumayo de CORPOAMAZONÍA, municipio de Mocoa.
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2022-03-01
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El área de Recaudos de la Dirección Territorial Putumayo adscrita a la Corporación para el Desarrollo Sostenible del Sur de la Amazonia CORPOAMAZONIA, tiene como misión el recaudo de las obligaciones que los clientes tienen con la entidad, por la venta de bienes y servicios como: servicios de evaluación y seguimiento ambiental, salvoconductos, tasas retributivas, tasas por uso del agua, tasa por aprovechamiento forestal y multas; de su efectiva gestión depende en gran medida la sostenibilidad financiera de la entidad. En este proceso intervienen distintas áreas (Subdirecciones y Direcciones Territoriales de Putumayo, Caquetá y Amazonas), cada una de ellas con funciones y responsabilidades establecidas y diferenciadas en el Sistema de Información Seguimiento Ambiental – SISA y en el Sistema de Gestión de Calidad, entre las cuales debe existir sinergia y cooperación, no obstante, los procesos desarrollados para completar estas acciones y la comunicación entre dichas áreas, presentaban nudos críticos que causaban retrasos, inoportunidad en la gestión e impactaban sobre las metas del plan operativo anual fijado por la entidad afectando sus recursos propios.
Este macroproceso tiene en su interior diversos procesos diferenciados por el origen del recaudo y su normatividad regulatoria, entre los que se encuentra la recuperación de cartera por la ocupación de cauces en el departamento del Putumayo, cuya responsabilidad recae en la Dirección Territorial Putumayo; que se encarga de dar cumplimiento en lo pertinente al uso del recurso agua según lo dispuesto por la Ley 99 de 1993 en su Artículo 42°, y que presentaba un bajo nivel de cumplimiento de sus indicadores y metas anuales. La finalidad de este proyecto consistió en establecer un plan de mejoramiento que incidiera en el incremento de los indicadores de eficiencia y en el logro de las metas anuales propuestas para la recuperación de cartera de la ocupación de cauces por la Dirección Territorial Putumayo de CORPOAMAZONÍA. Para ello, se desarrolló un estudio descriptivo con enfoque mixto, de tipo no experimental y aplicado, cuya unidad de análisis fue el área de específica encargada del proceso y en el que se utilizaron como técnicas de recolección de información la observación y el análisis documental.
Al efectuar la implementación del plan de mejora se logró establecer puntos de control en las etapas de cada proceso, facilitando la trazabilidad en la cartera a través del adecuado manejo y de la gestión eficiente del personal responsable. Estas acciones permitieron que la Dirección Territorial del Putumayo incrementara un 10% su eficiencia en el recaudo de esta cartera, y que se determinara como un pilar del proceso, las acciones de cobro persuasivo, a fin de disminuir el número de casos reportados a cobro jurídico, lo que incrementa el costo de operación y retarda el efectivo ingreso de los recursos a la entidad.
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Yury Alejandra Bautista Mosquera