FACTORES DETERMINANTES EN LA TOMA DE DECISIONES PARA CERTIFICAR PROCESOS EN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN EMPRESAS MEDIANAS DEL SECTOR SERVICIOS EN MOCOA, PUTUMAYO.
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2018
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Abstract
Con la llegada de la globalización y el libre comercio se ha hecho necesario implementar metodologías que permitan a las organizaciones ser más competitivas, no solamente a nivel nacional sino internacional, siendo de vital importancia la satisfacción del cliente en todos sus aspectos. Teniendo en cuenta que las empresas pueden prestar sus servicios en cualquier parte del mundo.
Con la implementación de Sistemas de Gestión de Calidad basados en la Norma ISO 9001 versión 2015 las empresas dan un paso adelante en el desarrollo de Sistemas Administrativos basados en la Gestión Integral, lo cual redunda a mediano y largo plazo en su supervivencia y crecimiento, garantizándoles a las empresas que logran implementarlos exitosamente y certificarse ser más competitivas en el mercado, además que le permita cumplir con las necesidades y expectativas del clienta y cumplir con los requisitos legales.
Las medianas empresas del sector servicios en el municipio de Mocoa, son conscientes de esa necesidad, pero en este momento no han adelantado procesos encaminados a la consecución de la certificación de sus procesos en sistemas de gestión de la calidad. En este sentido se identificara cuáles son los factores determinantes al momento de toma de decisiones tendientes a la certificación de sus procesos en sistemas de gestión de calidad, para con esta información formular una guía que prepare a los empresarios hacia la certificación de sus procesos en Sistemas de Gestión de la Calidad bajo la NTC ISO 9001:2015, lo cual facilitarán el desarrollo y crecimiento de las empresas que usen la guía, siendo más competitivo en el mercado.